Wie zijn we
Recovr is een dienst van Management Goes Digital SRL (MGD), een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel in de Defacqzstraat 78, 1060 Sint-Gillis (Brussel), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0668.494.405.
Voor elke vraag over je gegevens kun je ons mailen op privacy@recovr.eu.
Wat dit beleid omvat
Dit beleid beschrijft de gegevens die Recovr voor eigen rekening verwerkt, als verwerkingsverantwoordelijke:
- bezoekers van recovr.eu;
- mensen die contact met ons opnemen, een demo aanvragen, een proefperiode starten of zich abonneren op onze content;
- professionals die we prospecteren en contactpersonen bij onze partners;
- gebruikers van het platform, voor het beheer van hun account, de support en de facturatie.
Voor de gegevens die onze klanten in het platform importeren (facturen, gegevens van hun eigen klanten, herinneringen en antwoorden) geldt een andere regel: de klant is ervoor verantwoordelijk en Recovr verwerkt ze in zijn opdracht. Meer daarover hieronder, in Gegevens in het platform.
Welke gegevens we verzamelen
Wanneer je een formulier invult, een demo boekt of een proefperiode start: naam, voornaam, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf, functie en wat je ons wilt schrijven.
E-mails, afspraken en opvolgnotities van onze commerciële en supportcontacten. Sommige gesprekken en videocalls kunnen worden opgenomen en uitgeschreven, nadat we je daarover hebben ingelicht, om je aanvraag op te volgen en ons team op te leiden.
We kunnen de zakelijke contactgegevens van beslissers verkrijgen via openbare bronnen (bedrijfswebsites, registers, LinkedIn) of via leveranciers van B2B-gegevens, om hen Recovr voor te stellen. Je kunt je daar op elk moment tegen verzetten: dan nemen we geen contact meer met je op.
Met je toestemming meten cookies en trackers het bezoek aan de website, helpen ze ons die te verbeteren en meten ze onze campagnes: bekeken pagina's, toestel, browser, herkomst en interacties.
Als je bedrijf Recovr gebruikt: inloggegevens, gebruik van de dienst, supportvragen en facturatiegegevens.
Waarom we ze gebruiken
Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op jouw verzoek.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om Recovr bekend te maken bij professionals, of je toestemming wanneer de wet dat vereist. Elke e-mail bevat een link om je uit te schrijven.
Rechtsgrond: je toestemming, die je geeft en wijzigt via de cookiebanner.
Rechtsgrond: wettelijke verplichting (boekhouding, fiscaliteit) en gerechtvaardigd belang.
Wie er toegang toe heeft
Binnen Recovr hebben alleen de mensen die je gegevens voor hun werk nodig hebben er toegang toe. We werken ook met dienstverleners, die ze in onze opdracht en volgens onze instructies verwerken:
Vercel
HubSpot
Google Analytics, via een eigen meetserver van Recovr
Google Ads, Meta en LinkedIn
iubenda
Leexi
Google Fonts
We verkopen of verhuren je gegevens niet. We geven ze alleen door aan een overheidsinstantie als de wet dat oplegt.
Doorgifte buiten de Europese Unie
Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten of verwerken daar gegevens, met name Vercel, HubSpot, Google, Meta en LinkedIn. Deze doorgiften vallen onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) wanneer de dienstverlener daarbij aangesloten is, en onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Bewaartermijn
- Prospects en contactpersonen: 3 jaar na ons laatste contact, daarna verwijdering of anonimisering.
- Klanten: gedurende de hele contractuele relatie, en daarna zo lang als onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen opleggen of als nodig is om onze rechten te verdedigen.
- Uitschrijving: we bewaren je adres op een uitsluitingslijst, alleen om je niet meer te mailen.
- Cookies en trackers: volgens de termijnen in het cookiebeleid.
Gegevens in het platform
Onze klanten importeren in Recovr hun facturen en de gegevens van hun eigen klanten, de debiteuren, om hun betalingen op te volgen en herinneringen te sturen. Voor die gegevens geldt:
- de klant is verwerkingsverantwoordelijke en Recovr is zijn verwerker;
- Recovr verwerkt ze uitsluitend om de dienst te leveren, volgens de instructies van de klant en de verwerkersovereenkomst (DPA) die met hem is gesloten;
- ze worden gehost in Frankrijk;
- sommige AI-functies, zoals het sorteren van inkomende e-mails of het voorbereiden van antwoorden, doen een beroep op een aanbieder van AI-modellen, die alleen ontvangt wat de functie nodig heeft en deze gegevens niet gebruikt om zijn modellen te trainen;
- onze subverwerkers en beveiligingsmaatregelen staan beschreven in de DPA, die onze klanten op eenvoudig verzoek kunnen krijgen.
Een herinnering ontvangen via Recovr?
Een bedrijf gebruikt Recovr om zijn facturen op te volgen en heeft je via Recovr gecontacteerd, per e-mail, brief of telefoon. Dat bedrijf, je schuldeiser, beslist hoe je gegevens worden gebruikt: het is er verantwoordelijk voor.
Voor vragen over een factuur of over je gegevens wend je je best eerst tot dat bedrijf. Als je ons schrijft, sturen we je verzoek door naar het betrokken bedrijf. Recovr gebruikt je gegevens nooit voor eigen rekening en nooit om je iets te verkopen.
Als je schuldeiser een dossier overdraagt aan een gerechtsdeurwaarder of een incassopartner, verwerkt die je gegevens onder eigen verantwoordelijkheid.
Je rechten
Je kunt op elk moment:
- je gegevens inzien en er een kopie van krijgen;
- ze laten corrigeren of aanvullen;
- vragen om ze te verwijderen;
- het gebruik ervan beperken of er bezwaar tegen maken, in het bijzonder tegen prospectie;
- de gegevens die je ons hebt bezorgd ontvangen in een herbruikbaar formaat;
- je toestemming intrekken, zonder gevolgen voor wat eerder gebeurde.
Mail naar privacy@recovr.eu. We antwoorden binnen een maand en kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.
Vind je dat je rechten niet worden gerespecteerd, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be) of bij de autoriteit van je land, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.
Wijzigingen
We werken dit beleid bij wanneer onze praktijken of de wet veranderen. De datum van de laatste update staat bovenaan de pagina.
Zie ook onze juridische informatie.